PharmaPraxis

Alig van betegpanasz a gyógyszertárakban

2015. FEBRUÁR 15.

Szöveg nagyítása:

-
+

Mint minden egészségügyi szolgáltatónál, a patikákban is élhetnek panasszal a páciensek, ha úgy érzik, méltatlanul, nem kellő körültekintéssel, vagy nem a szakma szabályainak megfelelően járnak el velük szemben. A területileg illetékes betegjogi képviselő nevét jól látható helyen kell kifüggeszteni az officinában, a panaszokat az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ (OBDK) vizsgálná ki, ha lennének, de alig akadnak. Ha mégis, a betegjogi képviselők nagyon gyorsan orvosolni tudják azokat. A betegjogi képviselők jelzései és tapasztalatai alapján eddig kevés patikai vonatkozású betegjogi reklamáció, kérdés érkezett az OBDK-hoz, amelyek a beteg tájékoztatásával, a betegjogi képviselő közreműködésével minden esetben gyorsan megoldódtak. Egyébként a központ elődje, a 2011-ben felszámolt Betegjogi, Ellátottjogi és Gyermekjogi Közalapítvány (BEGYKA) idejében sem volt jellemző a patikai panasz. Hogy pontosan hány esetben, és milyen jellegű kifogások érkeztek a gyógyszertárak betegjogi képviselőihez, arra nem kaptunk választ az OBDK-tól. Azt azonban közölték, hogy előfordult már, hogy a gyógyszertár kért segítséget a betegjogi képviselőtől a beteg és a patikus között a jogszabályok szerinti expediáláskor kialakult vitás helyzet feloldásához. Mint azt a PharmaPraxisnak egy betegjogi szakértő kifejtette, a panaszok elenyésző száma abból ered, hogy a lakosság nem egészségügyi, hanem kereskedelmi szolgáltatóként tekint a patikákra, ezért sérelem esetén eszébe sem jut, hogy betegjogi képviselőhöz fordulhat. Jogi képzés gyógyszerészeknek Panasz esetén a beteg, illetve hozzátartozója elsősorban a gyógyszertár vezetőjéhez, szakmai kifogás esetén pedig a hatósági felügyeletet ellátó népegészségügyi államigazgatási szervhez, illetve az ÁNTSZ tiszti főgyógyszerészéhez fordulhat, de szakmai-etikai kérdésekben a panaszosnak lehetősége van megkeresni a Magyar Gyógyszerészi Kamara (MGYK) Etikai Bizottságát is. Amennyiben betegjogi jellegű panasz érkezik, abban a betegjogi képviselő az illetékes, akihez ilyen kérdésekkel a gyógyszerészek is fordulhatnak. A gyógyszerellátásban is nagyobb hangsúlyt adna a betegjogi jogvédői tevékenységnek az OBDK, ezzel erősítve a patikusok informáltságát, gyakorlatorientáltságát. Úgy vélik, egy komplexebb látásmód kialakítása a problémák megelőzését segítené, ezért érdemes fejleszteni mind a vényeket kiváltó betegek, mind pedig a gyógyszerészek jogtudatosságát. A gyógyszerészek betegjogi ismereteinek bővítését – a MGYK-val kötött együttműködési megállapodás alapján – az OBDK szakmai továbbképzésekkel, konzultációkkal és egyéb közös rendezvényekkel támogatja. A gyógyszertárak tulajdonosainak az egészségügyi törvényből adódóan kötelezettsége, hogy a patikában jól látható helyen, hirdetmény formájában elérhetővé tegyék a betegek és hozzátartozóik számára a betegjogok képviseletét ellátó személy nevét és elérhetőségét – tájékoztatott a PharmaPraxis megkeresésére az OBDK. A területileg illetékes betegjogi képviselő neve és elérhetősége mind az OBDK, mind pedig a MGYK honlapján nyilvánosan elérhető és letölthető. eLitMed.hu, Tarcza Orsolya 2015-02-15

HOZZÁSZÓLÁSOK

0 hozzászólás

A rovat további cikkei

PharmaPraxis

Modern kötszerek tudatos választása és alkalmazása a gyógyszertárban

LÉGRÁDI Péter

A megfelelő kötszer kiválasztásának alapja és fő célja, hogy az gyors és optimális sebgyógyulást eredményezzen, csökkentse a fájdalmat, kontrollálja a seb bakteriális állapotát, védjen az infekció ellen, abszorbeálja a sebváladékot, a lehető legkevésbé zavarja a beteget és javítsa az életminőséget. Az alábbi cikkben a modern sebtisztítás, -fertőtlenítés és -kötözés metódusát és eszközeit ismertetjük.

PharmaPraxis

Antimikrobás szerek a patikai gyakorlatban

TÓSAKI Árpád

A baktériumfertőzés esetén alkalmazható készítmények széles tárháza áll a gyógyítók rendelkezésére. Egyes csoportjaik eltérő hatásmechanizmussal pusztítják el a kórokozókat. Jelen cikkben a baktériumok sejtfalszintézisére ható gyógyszerekkel ismerkedünk meg részletesebben.

PharmaPraxis

D vitamin és kálcium pótlás polycisztás ovárium szindrómában szenvedők betegek esetében

D-vitamin és kálcium pótlással kiegészített kezelés hatékonyan csökkenti a hyperandrogenizmus tüneteit, jótékonyan hat a menstruációs ciklus zavarait és eredményesen csökkenti testtömegindexet.

PharmaPraxis

Elavult a gyógyszertári asszisztensek oktatása

A szakmai szervezet több ízben jelezte a mindenkori kormányzat és szaktárca felé, hogy a képzést meghaladta a kor gyógyszergyártási és gyógyszertári gyakorlata, és javasolták, hogy ehhez igazítva szervezzék át az oktatást, ám a döntéshozóknál egyelőre nem sikerült eredményt elérniük.

PharmaPraxis

Gyógyszerész-beteg kapcsolat

A tudományos életet a gyógyszeriparra, az ott kivívott vezetői pozícióját pedig alkalmazott gyógyszerészi státuszra cserélte dr. Kádár Tibor gyógyszertárvezető gyógyszerész. Ma már egy kis budai patika vezetője és résztulajdonosa, de nem csak az adminisztrációval foglalkozik. A gyógyszertár törzsvásárlói gyakorta találkoznak vele a tára mögött.

Kapcsolódó anyagok

Egészségpolitika

Van, ahová hajnali 3-kor érkeztek a revizorok

KUN J Viktória

A blokkolóórák után most már személyesen ellenőrök is figyelik, ki tartózkodik a kórházakban. Ki dolgozik, ki fekszik a kórházi ágyakon, és hogyan használják például a diagnosztikai képalkotókat. Bármely nap és a nap bármely órájában érkezhet a mobilegység. Figyelnek, ellenőrzik, leleplezik, „lógnak”-e az egészségügyben dolgozók.

Egészségpolitika

Alapvetően alakulhat át a gyógyszerhozzáférés - Interjú Molnár Márkkal

KUN J Viktória

„A beteg egyre gyakrabban találkozik majd azzal, hogy amikor a támogatott, és eddig viszonylag olcsó készítményéért bemegy a patikába, a korábbi óriási választékból csak egy-kettő maradt, aztán már egy sem. Az utóbbi egy évben jelentősen megnőtt az ellátási problémák száma és súlyossága, és az is érezhető, hogy a háttérben meghúzódó okok tendenciózusak” – nyilatkozta az eLitMednek Molnár Márk egészségügyi közgazdász, gyógyszerpiaci szakértő, aki beszélt a gyógyszerellátás múltjáról, jelenéről és jövőjéről is.

Egészségpolitika

Az egészségügy vergődik a túlzott centralizáció és a pénzhiány miatt

KUN J Viktória

Interjú Sinkó Eszterrel, a Semmelweis Egyetem Egészségügyi Menedzserképző Központ egészségügyi közgazdászával. Meglátása szerint az egészségügy jelenleg „betegelhárító üzemmódban” dolgozik, zajlik az összeomlása.

Egészségpolitika

Hadiállapotként kezeli és így is reagál a kormány az egészségügy „rendezésére”

KUN J Viktória

„Ez egy veszélyes irány” – az eLitMednek nyilatkozó szakértőkkel értékeltük a jelenlegi helyzetet, illetve a most elfogadott salátatörvény részleteit.

Hírvilág

Test és lélek kapcsolata

Kónya Ilona klinikai szakpszichológus a daganatos megbetegedések, köztük az emlődaganat kialakulásának lélektani vonatkozásait, pszichológiai hatásait és az onkopszichológiai tudományág feladatait vizsgálja.