Mint minden egészségügyi szolgáltatónál, a patikákban is élhetnek panasszal a páciensek, ha úgy érzik, méltatlanul, nem kellő körültekintéssel, vagy nem a szakma szabályainak megfelelően járnak el velük szemben. A területileg illetékes betegjogi képviselő nevét jól látható helyen kell kifüggeszteni az officinában, a panaszokat az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ (OBDK) vizsgálná ki, ha lennének, de alig akadnak. Ha mégis, a betegjogi képviselők nagyon gyorsan orvosolni tudják azokat. A betegjogi képviselők jelzései és tapasztalatai alapján eddig kevés patikai vonatkozású betegjogi reklamáció, kérdés érkezett az OBDK-hoz, amelyek a beteg tájékoztatásával, a betegjogi képviselő közreműködésével minden esetben gyorsan megoldódtak. Egyébként a központ elődje, a 2011-ben felszámolt Betegjogi, Ellátottjogi és Gyermekjogi Közalapítvány (BEGYKA) idejében sem volt jellemző a patikai panasz. Hogy pontosan hány esetben, és milyen jellegű kifogások érkeztek a gyógyszertárak betegjogi képviselőihez, arra nem kaptunk választ az OBDK-tól. Azt azonban közölték, hogy előfordult már, hogy a gyógyszertár kért segítséget a betegjogi képviselőtől a beteg és a patikus között a jogszabályok szerinti expediáláskor kialakult vitás helyzet feloldásához. Mint azt a PharmaPraxisnak egy betegjogi szakértő kifejtette, a panaszok elenyésző száma abból ered, hogy a lakosság nem egészségügyi, hanem kereskedelmi szolgáltatóként tekint a patikákra, ezért sérelem esetén eszébe sem jut, hogy betegjogi képviselőhöz fordulhat. Jogi képzés gyógyszerészeknek Panasz esetén a beteg, illetve hozzátartozója elsősorban a gyógyszertár vezetőjéhez, szakmai kifogás esetén pedig a hatósági felügyeletet ellátó népegészségügyi államigazgatási szervhez, illetve az ÁNTSZ tiszti főgyógyszerészéhez fordulhat, de szakmai-etikai kérdésekben a panaszosnak lehetősége van megkeresni a Magyar Gyógyszerészi Kamara (MGYK) Etikai Bizottságát is. Amennyiben betegjogi jellegű panasz érkezik, abban a betegjogi képviselő az illetékes, akihez ilyen kérdésekkel a gyógyszerészek is fordulhatnak. A gyógyszerellátásban is nagyobb hangsúlyt adna a betegjogi jogvédői tevékenységnek az OBDK, ezzel erősítve a patikusok informáltságát, gyakorlatorientáltságát. Úgy vélik, egy komplexebb látásmód kialakítása a problémák megelőzését segítené, ezért érdemes fejleszteni mind a vényeket kiváltó betegek, mind pedig a gyógyszerészek jogtudatosságát. A gyógyszerészek betegjogi ismereteinek bővítését – a MGYK-val kötött együttműködési megállapodás alapján – az OBDK szakmai továbbképzésekkel, konzultációkkal és egyéb közös rendezvényekkel támogatja. A gyógyszertárak tulajdonosainak az egészségügyi törvényből adódóan kötelezettsége, hogy a patikában jól látható helyen, hirdetmény formájában elérhetővé tegyék a betegek és hozzátartozóik számára a betegjogok képviseletét ellátó személy nevét és elérhetőségét – tájékoztatott a PharmaPraxis megkeresésére az OBDK. A területileg illetékes betegjogi képviselő neve és elérhetősége mind az OBDK, mind pedig a MGYK honlapján nyilvánosan elérhető és letölthető. eLitMed.hu, Tarcza Orsolya 2015-02-15