Háttér A Róbert Károly Magánkórház 2007-ben alakult. 2015 januárjában a járóbeteg-ellátó tevékenységének bővítésére megvásárolta az 1200 négyzetméteres Róbert Rendelőt (volt Telki Egészségcentrum). Ezzel a teljes árbevételen belül a járóbeteg-ellátásból származó forgalma elérte a 40 százalékot. A Róbert Károly Magánkórház 2015-ben 1,27 milliárd forint árbevételt ért el, melyet idén a menedzsment tervei szerint 1,5 milliárd forintra növel. A tulajdonos és a menedzsment célja, hogy az aktív korosztályoknak teljes egészségügyi szolgáltatási palettát biztosítson az 55 ágyas Róbert Károly Magánkórházban és a 35 különböző szakrendelést nyújtó Róbert Rendelőintézetben. Megújulás Másfél évig tartó, 4000 négyzetméternyi területet érintő beruházás eredményeként teljesen megújulva kezdi a 2016-os évet a Róbert Károly Magánkórház. A mindenre kiterjedő műszaki és belsőépítészeti felújítás érintette a Szülészeti Osztályt, a Meddőségi Centrumot, a műtőblokkokat és a hotelszárnyat, valamint egy új, a járó betegek fogadására alkalmas részleggel is bővült az intézmény. „2007 óta 1 milliárd forintot meghaladó befektetést eszközöltünk a kórházban. A Telki Kórház kft 1200 négyzetméteres rendelőintézetének tavalyi megvásárlásával – amelyet már Róbert Rendelő néven működtetünk – a Róbert Kórház a legkomplexebb egészségügyi szolgáltatást nyújtó magyarországi magánegészségügyi intézménnyé vált” – foglalta össze Lantos Csaba, a Róbert Károly Magánkórház többségi tulajdonosa. Tavaly a két intézmény együttes bevétele megközelítette az 1,6 milliárd forintot – és idénre is 15 %-os bővülést terveznek. Beszédes számok A Róbert Kórház az elmúlt 8 esztendőben mintegy 100 ezer pácienst látott el, az intézményben 20 ezer operációt végeztek, 4500 csecsemő született, a meddőségi kezelések száma meghaladta a kétezret. Az 55 ágyas magánkórházban jelenleg 160 orvos és több mint 100 egészségügyi munkatárs dolgozik. „Indulásunk óta egy nagyvárosnyi ember meggyógyult, és egy kisvárosnyi ember megszületett a kórház falai között – mutatott rá Lantos Gabriella, a Róbert Károly Magánkórház operatív igazgatója. – A hazai piacon egyedülállóan hatékony működési modellt hoztunk létre. Nem hagyományos kórházi struktúrában, hanem vállalati elvek mentén dolgozunk. Betegeink megbecsült ügyfelek, akik magas színvonalú szolgáltatásokat vesznek igénybe, amelyeket a kórház az elvárásaiknak megfelelően szervez meg. Itt mindenki azzal foglalkozik, ami a dolga: az orvosok gyógyítanak a fölösleges adminisztráció helyett. A felkészült szakszemélyzetnek pedig van ideje arra, hogy a betegek igényeinek megfelelően szervezze meg a gyógyulást.” Elmondta még, hogy a hozzájuk érkező –- és évente legalább 15%-kal növekvő – betegforgalomnak köszönhetően fennállása óta mintegy 4 milliárd forintot takarított meg az intézmény az OEP számára. Megváltozott betegigények Lantos Gabriella hangsúlyozta: a magánegészségügyi szolgáltatókhoz forduló betegek elvárásai sokat változtak az elmúlt időszakban. Egészségügyi ellátásukat ma már egy teljes körű szolgáltatást nyújtó rendszerben, valamint az otthonuk megszokott komfortját biztosító környezetben képzelik el. A gyógyítás körülményeiről és megszervezéséről nem a kórház, nem az állam, hanem a páciens dönt. A Róbert Kórház és Szinapszis Kft. 2015 májusában készített közvélemény-kutatásának eredményei egyértelműen rávilágítottak a privát betegek legfontosabb igényeire: ne legyen várakozás a rendelőben, otthonos környezetben fogadják őket, egyénre szabott bánásmódban részesüljenek, az állapotukkal kapcsolatban megfelelő információt kapjanak, valamint a szolgáltatásokért ne kelljen hálapénzt fizetniük. A páciensek kényelmének érdekében az elmúlt években a kórház teljes területét műszakilag és belsőépítészetileg egyaránt felújították. A legkorszerűbb orvosi eszközparkon túl egy 3 csillagos hotel színvonalát nyújtó 1-2 ágyas, fürdőszobás, klimatizált szobákkal, családias szülőszobákkal és napi ötszöri minőségi étkezést nyújtó ellátással várják betegeiket. A beruházáshoz a CIB Bank a Növekedési Hitel Program keretében nyújtott finanszírozást, ezenkívül a felújítással egyidejűleg az orvosi eszközök korszerűsítésére lízingmegoldásokat kínált a pénzintézet. „Mindig nagy hangsúlyt fektetünk az ügyfeleinkkel való személyes kapcsolattartásra. Ennek során egyértelművé vált számunkra, hogy a beruházás innovatív módon közelíti meg az egészségügyi szolgáltatást, amelyhez örömmel biztosítottuk a finanszírozást” – fejtette ki Szabados Richárd, a CIB Bank KKV-üzletágának vezetője. A megváltozott betegigényekhez alkalmazkodva a Róbert Kórház az operatív működését is átszervezte. „Ma már nem csupán egy orvos vagy egy vizsgálat miatt választanak privát egészségügyi ellátást a betegek. Aki hozzánk jön, azt várja el, hogy a teljes kivizsgálási és gyógyítási utat megszervezzük számára. Pácienseink a gyógyulást nem egy embertől, hanem a teljes stábtól várják. Az utóbbi években egyre inkább jellemző, hogy a babaváró családok már nemcsak orvost, hanem szülésznőt és csecsemős nővért is választanak. Sőt egyre több a „törzsvendégünk” is: betegeink 40 százaléka visszajár hozzánk” – fogalmazott Lantos Gabriella. A betegek hatékonyabb kiszolgálása érdekében a Róbert Kórház 2015 végén ügyfélkapcsolati csoportot hozott létre Contact Centerrel, recepcióval és a páciensek személyes betegútszervezését ellátó esetmenedzserekkel. Az intézmény 2016-ban törzsvásárlói programok indítását tervezi. A kórház páciensei – akik 90%-ban hazai betegek – túlnyomó többségükben a legalább érettségivel rendelkező fiatal és középkorú budapesti vagy városi agglomerációban élő aktív, járulékfizető középosztály tagjai. A magánrendeléseket felkeresők kétharmada nő; ők jellemzően egészségtudatosabbak, mint a férfiak. Kibővített szolgáltatáspaletta A 2016-os stratégiai terveket ismertetve Lantos Gabriella kiemelte: „A megújuló kényelmi és ügyfélkapcsolati szolgáltatások mellett fontos célunk, hogy a magánszférában a legkomplexebb egészségügyi ellátási láncot tudjuk biztosítani. Ezt egyrészt szolgáltatási kínálatunk bővítésével, másrészt a hozzánk látogató páciensek körének szélesítésével érhetjük el. A kórház 2016-ban arra törekszik, hogy az egészségtudatosabb női betegek mellett kiemelt figyelmet fordítson a férfi páciensek prevenciós vizsgálataira is, valamint a 2015-ben elindított gyermek-járóbeteg szolgáltatásunkat is kiegészítjük. Ezekkel a fejlesztésekkel már a teljes család egészségügyi ellátását biztosítjuk”. A szolgáltatások bővítésének részeként idén elindult a gasztroenterológiai rendelés, melynek különlegessége, hogy a gasztroszkópiát és a kolonoszkópiát is altatásban végzik a páciensek számára. A 2015-ben elkezdett gyermek-járóbeteg-ellátás is teljes körűvé válik ebben az évben: ma már gyermekkardiológia, -gasztroenterológia, -pulmonológia, fül-orr-gége, -ortopédia áll a kis betegek rendelkezésére. Az idei tervek között szerepel még az esztétikai helyreállító sebészet elindítása, amelynek célja, hogy korrigálja a balesetben, a műtét során keletkezett vagy a veleszületett rendellenességeket. 2016-tól a belgyógyászat részeként kardiológiai részleg indítását is tervezi a kórház. Forrás: Róbert Károly Magánkórház